Политика возвратов

Дата редакции: 18.05.2026

1. Общие правила

1.1. Пользователь может обратиться за возвратом через поддержку: woodyvpn@yandex.ru.

1.2. Для рассмотрения возврата нужно указать Telegram ID или email аккаунта, дату платежа, сумму, тариф и причину обращения.

1.3. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если платежный провайдер поддерживает такой возврат.

2. Когда возврат возможен

Возврат может быть рассмотрен, если:

• доступ не был предоставлен из-за технической ошибки Сервиса;
• платеж был списан ошибочно;
• Пользователь оплатил не тот тариф и обратился до существенного использования доступа;
• произошел дублирующий платеж.

3. Когда возврат может быть отклонен

Возврат может быть отклонен, если:

• доступ был предоставлен и использовался;
• Пользователь нарушил правила использования Сервиса;
• платеж относится к уже оказанному периоду доступа;
• Пользователь злоупотребляет возвратами;
• проблема вызвана устройством, приложением, сетью, оператором связи или блокировками третьих лиц;
• платеж невозможно идентифицировать;
• возврат запрещен правилами платежного провайдера или применимым законом.

4. Автопродление

4.1. На дату настоящей редакции оплата на сайте работает как разовая оплата без автоматического продления.

4.2. Если автопродление будет включено позднее и Пользователь отдельно согласится на него, Пользователь сможет отключить его до даты следующего списания.

4.3. Отключение автопродления не отменяет уже оплаченный период доступа.

4.4. Возврат по автосписанию, если такая функция будет включена, рассматривается индивидуально, с учетом даты обращения, факта использования доступа и требований платежных систем.

5. Срок рассмотрения

Обращения по возвратам рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней, если не требуется дополнительная проверка платежного провайдера или банка.

6. Контакты

Поддержка по возвратам: woodyvpn@yandex.ru